Conférence Millennial 2020 à New York

La semaine dernière j’ai assisté à une série de conférences à New York intitulée « Millennial 2020 ». Mon objectif pendant ces deux jours était d’essayer de comprendre ce qui se passe dans le monde du business. En tant que coach, je me fais un devoir, à travers des lectures et des conférences, de me tenir au courant des tendances et des transformations dans le monde de mes clients, que ce soit la finance, la distribution, le luxe, l’alimentaire, etc.

Bien que le titre était centré sur les « Millennial », les conférences portaient sur des sujets très divers, comme les tendances dans le marketing, les ventes (on-line & « off-line »), l’information, les nouveaux produits alimentaires et non-alimentaires… Le dispositif était organisé comme une grande foire avec une pluralité d’entrepreneurs ou de grands groupes qui venaient exposer leur point de vue sur la conquête de nouveaux marchés. Etaient présents, entre autres, Eataly, l’épicerie Italienne, Barilla, les pâtes, Gillette, les rasoirs de P&G, mais aussi Impossible Food qui crée de la nourriture à très faible impact pour l’environnement, MIC, une entreprise de media qui couvre 65 millions de millennials, le Museum of Ideas and Inventions of Barcelone, Prelude, une entreprise qui permet de congeler les embryons et ainsi de suite.

Je veux partager avec vous des informations sur les Millennials (en tant que génération), que j’ai trouvées intéressantes, sachant qu’il s’agit seulement d’une portion de tout ce qui a été dit pendant les deux jours.

Parlons de générations

Tout d’abord, il me paraît important de situer les diverses générations dans le temps. Ces dates sont indicatives. La documentation sur le web donne parfois des dates légèrement différentes. Notre but est d’avoir un ordre d’idées.

Génération X : nés entre 1961 et 1981
Millennials ou génération Y : nés entre 1982 et 2002
Génération Z : nés après les millennials ; ce sont les adolescents et les enfants d’aujourd’hui.

Source : Wikipedia

Ce que veulent les Millennials

1. Ils veulent avoir leur cercle social pour partager leurs expériences et participer aux expériences de leurs amis.
2. Ils veulent sentir un connecteur émotionnel par rapport à eux : dans quelle mesure ce produit / idée est liée à moi et à mes sentiments ?
3. Ils veulent réinventer l’avenir grâce à des idées et des produits novetaurs.
4. Ils doivent faire confiance aux marques qu’ils utilisent.
5. Et l’objectif est un facteur de confiance forte. Le produit / idée doit servir un objectif significatif et doit être utile.
6. Ils souhaitent avoir un accès facile aux produits / services et informations par l’intermédiaire des opérateurs de réseau.

Les Millennials veulent apporter leur expérience dans le digital pour la partager avec leurs amis, ils peuvent partager leurs émotions et recevoir en retour des réactions de leurs amis. Si je ne peux pas partager mon expérience, il est inutile d’avoir une expérience !

Il y a un changement de Storytelling à Storyliving: les Millennials veulent partager leurs expériences, pas seulement leurs histoires.

Ne pas appliquer la règle d’or : traiter les autres comme vous voulez être traité.
Appliquer LA règle : traiter les autres comme ILS veulent être traités.

Utile / significatif est la nouvelle mode.
CONFIANCE + IMPACT (utile et significatif) = valeur de la marque

Source: Jeff Fromm – Futurecast

Ce que veulent les Millennials en tant que consommateurs

Les Millennials en tant que consommateurs. Ils…
– … veulent plus de choix (NdA: mais voir ce qu’il est dit après, ce n’est pas cohérent!)
– … ne sont pas fidèles
– … sont sceptiques aux messages commerciaux
– … veulent des produits durables
– … s’identifient à leur groupe

Unicité des Millennials :

• Constamment stimulés
• Très mobiles
• Ils ont besoin de s’identifier
• Connectés
• Rapides ++

D’ici 2020, 85% de l’interaction avec le client sera gérée sans interaction humaine.
Jusqu’à 30% des recherches sur le Web re-routent sur le site de commerce électronique.
87% des acheteurs recherchent les informations en ligne avant de visiter le magasin.
Quand le consommateur entre dans un site e-commerce en ligne, cela se convertit en achat à 3%.
Quand le consommateur entre dans magasin, cela se convertit en achat à plus de 15%.

Source: H&M Foundation; Visenze.

Mythes sur les jeunes générations

1. Les jeunes s’intéressent à presque tout, ils n’ont pas une forte préférence. Ce n’est pas vrai qu’ils s’intéressent que à des sujets à la mode.
2. Les Millennials se soucient de leur vie privée numérique. La plupart d’entre eux ont des profils privés sur Instagram. Les applications de messagerie ont surpassé les médias sociaux aussi parce qu’elles garantissent la vie privé et les échanges n’interviennent qu’entre amis.
3. Le «hipster» Le stéréotype du millénaire est un mythe. Les jeunes migrent vers les villes : faux! Les millénaires vivent dans les banlieues, la population de la ville diminue. Parmi les 25 à 32 ans, seulement 1 sur 3 a un diplôme d’études universitaires. Moins de 10% sont blancs.
4. Aujourd’hui, les jeunes consomment moins de drogues et d’alcool, ont moins de sexe, regardent moins la télévision et se battent moins que la génération précédente.
5. Ils n’aiment pas tellement avoir le choix, ils préfèrent avoir une présélection de choix.
6. Les campagnes les plus puissantes sont celles qui ont des conversations personnelles dans le monde réel. 7% du bouche à oreille se passe en ligne et plus de 90% se passe en mode hors connexion !

Conclusion : nous ne pouvons pas stéréotyper les Millennials, nous avons besoin de connaître toute la diversité de cette génération afin de mieux répondre à leurs besoins.

Source: Aria Finger CEO of dosomething.org (USA)

Caractéristiques des influenceurs

Les Millennials payent plus d’attention que d’autres générations aux influenceurs (60%), mais pas tous les influenceurs sont égaux.

Les traits communs des influenceurs :

• Expert, c’est le trait le plus important, dont le poids est x16 fois, car il crée la confiance
• Passionné
• Curieux
• Utilisateurs précoce

Il existe différents types d’influenceurs :

Secoueurs : influenceurs traditionnels, ils ont un grand réseau social, donnent activement des conseils, sont confiants, aiment aider les autres et sensibilisent leur public.

« Makers »: ils ont aussi un grand réseau social, ils sont plus passionnés, plus compétents, auto influents. Ils veulent en savoir plus sur le produit / service, mais ne cherchent pas le feedback des autres comme les Secoueurs. Seulement 20% des influenceurs sont des « Makers ».

Les vrais influenceurs conduisent à l’action, ne partagent pas seulement l’information.

Source : Time Out

Les Millennials ne sont pas égaux vers le digital

Les moteurs dans le rapport au digital sont :

• Plaisir : J’utilise le digital pour satisfaire mon désir de satisfaction immédiate et de divertissement.
• Découverte : J’utilise le digital pour apprendre
• Connexion : J’utilise le digital pour me connecter sur les réseaux sociaux.
• Action : J’utilise le digital pour agir dans la réalisation de mes objectifs (par ex achats).

Millennaires chinois

Ils passent 3,9 heures / jour sur le web, 45 minutes de plus que les Américains.
Les Millennials chinois sont très digitalement sophistiqués ; Ils ont les 4 moteurs.
30% partagent leurs expériences et leurs connaissances en ligne.
Les Chinois veulent apprendre, les Américains veulent s’amuser.

Source: Labbrand

Les Millennials et les medias digitaux

Ce que les Millennials veulent dans un média digital …

… être connectés aux mêmes valeurs d’une manière pertinente que le média
… plus de transparence et de confiance
… une façon humaine d’aborder les nouvelles. Partagez des histoires réelles afin de vous identifier avec les gens.
… une relation de confiance avec un public, ce qui signifie aussi partager les points de vue des autres (côté éducation des médias).