I benefici e l’impatto del coaching

Cari lettori,

Questa newsletter si incentra sul ROI (Ritorno di Investimento) del coaching per il cliente, il suo manager e, infine, per l’azienda. Esploreremo i vantaggi del coaching attraverso i dati raccolti in vari studi, il calcolo di rendimento dell’investimento, gli elementi che hanno un impatto su un simile calcolo, nonché le azioni che il coach può attuare per massimizzare i risultati della sua attività.

Uno strumento valido per migliorare la prestazione di aziende e organizzazioni

Il coaching incoraggia lo sviluppo della responsabilità, la ricerca di soluzioni concrete, la creatività individuale e la destrezza. Il coaching è una vera e reale fonte di sviluppo aziendale. Contribuisce inoltre al benessere nel lavoro trovando soluzioni per ogni situazione, utilizzando risorse disponibili, rendendo possibili le condizioni di comfort e sicurezza relative a ciascuna azione proposta. Questo è perfettamente dimostrato dal recente studio del Human Capital Industry[1]. In aziende con una grande cultura di coaching:

• 2 su 3 impiegati si considerano altamente impegnati (a differenza di 1 su 2 nel resto del campione) – figura 3
• il 51% di queste società presenta entrate al di sopra della media nella loro area di attività (a differenza del solo 38% nel resto del campione) – figura 4

Per i manager: soluzioni adatte a nuove forme di gestione

Le competenze del coaching sono una risposta adeguata alle nuove forme di gestione richieste dall’evoluzione delle organizzazioni. Per le pratiche manageriali, il coaching fornisce competenze di ascolto, un ambiente di lavoro collaborativo, un miglior senso di responsabilità, una maggiore creatività e apprezzamento dell’intelligenza emotiva.
Secondo uno studio pubblicato nel 2016 dalla International Coach Federation[1], il coaching ha un impatto positivo sui manager:

Calcolo del ROI (ritorno sull’investimento) nel coaching

Il ROI è usualmente calcolato in base all’equazione: ROI = Benefici del coaching / costo del coaching. Per stimare i benefici, è necessario tener conto di diversi fattori:

Fattori facilmente quantificabili[1]
– Aumento delle vendite
– Più prospettive
– Maggior numero di nuovi conti
– Riduzione dei costi
– Riduzione del fatturato del personale
– Ridotto assenteismo
– Tempi più brevi per il mercato
– Maggiore produttività
– Diminuzione dei reclami da parte dei clienti / dipendenti

Fattori che influiscono sul successo del coaching

Il successo del coaching dipende non solo dalla competenza del coach, ma anche da altri fattori specifici dell’azienda. Li abbiamo raggruppati in tre ampie categorie, indicando per ciascuna le iniziative che il coach può assumere per svolgere correttamente il suo compito.

1 / L’organizzazione nel suo insieme

A. Il capo del coachee

Il capo del cliente “coachee” assicura l’effetto a lungo termine del coaching. Partecipa al primo incontro tripartito con il coach e il “coachee” per definire gli obiettivi del coaching e gli indicatori di performance riflessi nel comportamento visibile del “coachee”. A tal fine, il coach svolge un importante ruolo pedagogico nei confronti del capo per guidarlo verso la definizione di obiettivi motivanti, ma anche per aiutarlo ad adottare un atteggiamento di ascolto e di supporto durante la riunione.

Durante il coaching, il ruolo del capo consiste anche nell’aiutare il “coachee” ad adottare nuovi tipi di comportamento monitorando il suo progresso e incoraggiandolo con un feedback costante. Il coach può contribuire alla realizzazione di questo obiettivo guidando il responsabile e incoraggiandolo a fornire risposte.

Sebbene il coach giochi il ruolo principale nel processo di coaching, deve anche sentirsi libero di parlare con il capo quando necessario per assisterlo nel ruolo di leader-coach con cui il manager non è necessariamente familiare. Il “coachee” deve naturalmente accettare che il coach sia in contatto con il suo responsabile. Al contempo, il coach deve sempre rispettare il codice etico del coaching, vale a dire la riservatezza negli scambi di coaching. Questi scambi sono preziosi nella promozione del ruolo del capo nel processo di coaching.

b. Cultura aziendale

Un fattore importante e utile nel processo di coaching è la cultura aziendale. In alcune aziende gli aspetti “soft” della gestione sono più apprezzati che in altre. Ancora una volta sta al coach mostrare buone capacità didattiche coinvolgendo le Risorse Umane nel processo di coaching. Può, ad esempio, suggerire che il responsabile delle Risorse Umane partecipi alle riunioni tripartite con il capo e / o valuti con il “coachee” le varie fasi del suo progresso nel processo di coaching.
Un altro modo per il coach di condividere la cultura del coaching è quello di definire un percorso di coaching seguendo le regole di un’impostazione corretta fin d’all’inizio: riunione con il capo e il responsabile delle risorse umane all’inizio del processo di coaching al fine di impostare obiettivi, elaborazione di un formale contratto specificando gli obiettivi di coaching e riunioni a metà e a fine percorso.

La professionalità dimostrata dal coach contribuirà fortemente a creare un clima di fiducia nei confronti del coaching e alla diffusione della cultura del coaching in tutta la società.

c. L’ambiente del cliente

Un terzo fattore endogeno alle aziende è il supporto fornito dalla squadra al “coachee”. Le relazioni di pari livello all’interno di un team permettono di creare un’atmosfera che incoraggia l’apprendimento attraverso la cultura del feedback (con incentivi per il miglioramento), l’incoraggiamento quando si verificano errori e la ricerca di soluzioni, l’assistenza reciproca tra i membri del team. Quando invece l’atmosfera è priva di fiducia reciproca, il cliente concentrerà la propria energia sull’auto-protezione, piuttosto che sul rischio, l’apprendimento di nuove abilità, l’adozione di nuovi tipi di comportamento.
Nel corso di un programma di coaching individuale per un cliente che ha dovuto affrontare un difficile ambiente di squadra, ci e’ stato di aiuto sapere che era stato programmato l’avvio simultaneo di un programma di coaching della squadra. Infatti, gli esercizi individuali e di squadra si rafforzano reciprocamente, soprattutto laddove ci siano malintesi all’interno della squadra. Quando il coach nota che l’atmosfera all’interno della squadra non è proficua, può contattare le Risorse Umane per suggerire questo tipo di azione collettiva.

2 / Capacità del coach

a. Livelli di certificazione

Secondo uno studio pubblicato dalla International Coach Federation[1], il 72% dei manager che hanno risposto all’indagine si aspetta che il coach possieda una certificazione ufficiale.

[1] Fonte: International Coach Federation Global Coaching Study realizzato da PWC. 15380 risposte da 137 paesi

b. Il programma di coaching

Un altro fattore che influenza fortemente i risultati del coaching è la capacità del coach di scegliere un programma che ottenga risultati ottimali.
A tal fine, il coach deve possedere diverse abilità:

• Capacità di determinare e comprendere le esigenze del suo cliente: i suoi metodi di apprendimento, il suo modo di raccogliere informazioni, la sua apertura emotiva, il ritmo del suo progresso … Un buon coach deve costantemente adattarsi al suo cliente e non viceversa. Al momento, stiamo lavorando al coaching individuale per un team esecutivo. Anche se le problematiche collettive convergono e alcune questioni individuali sono simili, ci occupiamo singolarmente di ciascuno di essi in modi diversi a seconda della persona interessata. Una persona può avere bisogno di un coaching di tipo introspettivo, un altro potrebbe aver bisogno di tecniche per migliorare la sua capacità di comunicazione, un altro, che ha bisogno di coaching in comunicazione, trarrà vantaggio dall’utilizzo di simulazioni piuttosto che di video, e un altro ancora, migliorerà le proprie capacità di apprendimento grazie ad un approccio fisico e così via. La sua conoscenza e competenza in diversi metodi di coaching, gli permetterà di scegliere il metodo più adatto al suo cliente.
• La sua conoscenza delle “dinamiche aziendali” nel comprendere i diversi tipi di ambiente che circondano il cliente lo aiuterà a scegliere l’approccio più adatto a quel particolare ambiente. Questa conoscenza è anche utile nel fornire risposte al cliente.
• La capacità del coach di attuare un piano d’azione che abbia un senso per il cliente e che sia adattato al suo ambiente di lavoro e accettato come possibile dal cliente. Una sessione di coaching è inutile quando il piano d’azione è così ambizioso che non può che andare incontro al fallimento. Ancora una volta, la competenza del coach svolge un ruolo importante, poiché lo porterà a capire che è meglio far sentire il cliente apprezzato per il suo successo, non importa quanto piccolo, piuttosto che farlo sentire in colpa a causa dell’attuazione di un inutile e controproducente piano d’azione.

3 / Le qualità del cliente

Anche il cliente ha alcune responsabilità. Abbiamo sempre detto ai nostri clienti che, in quanto coach, siamo responsabili al 100% del risultato … e allo stesso modo lo sono i nostri clienti!
Il cliente deve essere la forza trainante del suo processo di apprendimento, deve voler interrogarsi in modo da guardare il mondo attraverso una lente diversa e di conseguenza agire in modo diverso. A volte le aziende ci affidano i cosiddetti “casi senza speranza” a cui si propone un coaching in modo forzato. In tali casi la nostra procedura è quella di dire all’azienda che non possiamo assumere l’assegnazione di coaching a meno che il cliente non sia convinto della sua utilità. Quando intervistiamo il cliente, rendiamo chiaro che il coaching è una scelta libera che può accettare o rifiutare e che non intendiamo “vendere” a tutti i costi. Se nel corso del coaching il cliente annulla i suoi appuntamenti, è sempre in ritardo, non fa alcun progresso, offriamo di nuovo la possibilità di una scelta e il diritto del cliente di sospendere il processo di coaching se pensa che non sia più utile.

Conclusione

Riassumendo, il coaching è uno strumento per migliorare la prestazione e l’impegno all’interno delle aziende. Quando il processo di coaching viene progettato in un quadro ottimale, può accelerare lo sviluppo individuale e /o del team e sfruttare al meglio il loro potenziale. La diffusione della cultura del coaching all’interno di un’azienda ha molti vantaggi: incoraggia il feedback continuo, aumenta il valore di ogni individuo nella sua posizione specifica. Permette inoltre lo sviluppo della fiducia, migliora l’impegno dei dipendenti e, di conseguenza, l’atmosfera sul posto di lavoro. Tutti questi fattori contribuiranno a conseguire una performance umana e finanziaria duratura.