Diventa un “Servant Leader” per generare risultati sostenibili

Che cos’è la Servant Leadership”?

Il concetto di “Servant Leadership” è stato sviluppato da Robert K. Greenleaf negli anni ’70. In quel momento, era un concetto rivoluzionario. Ora, la “Servant Leadership” sta venendo in primo piano a causa dell’evoluzione delle esigenze e delle richieste della forza lavoro nei confronti dei loro capi e delle loro organizzazioni.

Robert K. Greenleaf scrive: “La differenza [tra la “Servant Leadership” e la leadership tradizionale] si manifesta nella cura prestata dal leader per assicurarsi che i bisogni prioritari degli altri siano soddisfatti. Il test migliore, e difficile da somministrare, è: quelli serviti crescono come persone? Essi, mentre vengono serviti, diventano più sani, più saggi, più liberi, più autonomi, più propensi a diventare essi stessi dei “Servant”?”[1]

Perché questo stile di leadership è importante ora?

In uno dei più grandi studi sul burnout, Gallup[2] ha scoperto che la principale fonte era il “trattamento ingiusto sul lavoro”. Altri fattori che hanno contribuito al burnout sono stati un carico di lavoro ingestibile, una comunicazione poco chiara da parte dei manager, la mancanza di supporto da parte dei manager e un’irragionevole pressione del tempo. Queste cinque cause hanno una cosa in comune: il manager. Una persona considerata un cattivo capo potrebbe ignorare la propria squadra, mancargli di rispetto o non supportarla mai. Ambienti del genere possono rendere infelice chiunque. L’effetto di un manager sul posto di lavoro è così significativo che Gallup può prevedere il 70% della varianza nel coinvolgimento del team semplicemente in funzione del capo.

Inoltre, un recente sondaggio di Gartner[3] ha rilevato che quando un’organizzazione agisce sulle questioni sociali di oggi, la percentuale di lavoratori considerati altamente coinvolti aumenta dal 40% al 60%. Di conseguenza, le aziende con lavoratori ingaggiati hanno un profitto superiore del 23% rispetto a quelle con lavoratori infelici. Fondamentalmente, è positivo per le aziende avere dipendenti altamente coinvolti[4].

Le nuove generazioni sono sensibili a questo concetto; richiedono sempre più un reale impegno da parte delle organizzazioni per soddisfare i loro valori come la protezione dell’ambiente, una cultura del coaching e l’impegno sociale. Pertanto, è tempo di cambiare lo stile di leadership per attirare i lavoratori nell’odierna “guerra dei talenti”, specialmente tra le nuove generazioni che entrano nel mondo del lavoro.

Cosa comporta la Servant Leadership?

La “Servant Leadership” si basa sul principio di servire gli altri per garantire il loro benessere sviluppando allo stesso tempo la loro capacità di essere al servizio degli altri. L’obiettivo di questa teoria è quello di diffondere i seguenti principi in tutta l’organizzazione per consentire alla comunità più ampia di impegnarsi.

I 10 principi della “Servant Leadership” di Greenleaf sono ascolto, empatia, guarigione, consapevolezza, persuasione, concettualizzazione, previsione, cura degli altri, impegno per la crescita delle persone e costruzione di comunità.

Come puoi vedere, questo stile di leadership richiede la dimostrazione di caratteristiche come empatia, ascolto, cura degli altri e impegno per la crescita personale degli altri. Il “Servant Leader” ascolta, istruisce e condivide il processo decisionale con i suoi colleghi per generare responsabilizzazione, autonomia e coinvolgimento.

Consapevolezza significa essere aperti a “percepire l’ambiente”, ad esempio promuovere l’etica sul lavoro e rispettare i valori degli altri. I concetti di concettualizzazione e previsione riguardano il coraggio di portare innovazione e il seguire la propria intuizione per immaginare un futuro emergente. Il “Servant Leader” è anche impegnato nello sviluppo della comunità in generale con un approccio olistico al lavoro. Si tratta di come il leader può sviluppare i colleghi per avere un impatto sulla comunità.

Queste caratteristiche sono più che semplici principi. Per essere efficaci, devono essere incarnati e visibili nell’ambiente di lavoro quotidiano. Richiedono un lavoro costante e la consapevolezza di sé da parte del leader per evitare di cadere nella trappola di “So tutto, decido, ho potere e dico alle persone cosa fare senza controllare il loro impegno”.

Il “Servant Leader” promuove l’etica sul lavoro con comportamenti quali rispetto, onestà, equità e integrità. Semplice a dirsi, è più difficile da farsi in un mondo che spinge i colleghi a risultati eccessivamente ambiziosi in tempi economici difficili (guerra in Ucraina, inflazione, carenza della catena di approvvigionamento…) con maggiore stress. Un ambiente di lavoro, che, dopo la pressione incredibilmente impegnativa dovuta al Covid, non dà alle persone il tempo di riposarsi e riprendersi.

Come si combinano risultati positivi e principi del “Servant Leader” quando il leader si trova nel mezzo di questi requisiti contraddittori?

La domanda di cui sopra è qualcosa con cui molti leader potrebbero avere difficoltà mentre cercano di diventare manager migliori. Di seguito, condividerò alcune linee guida per assicurarmi che i manager siano sulla strada giusta per utilizzare efficacemente la “Servant Leadership”.

Prima di tutto, la “Servant Leadership”e i risultati non sono contraddittori. Facendo entrambe le cose, otterrai risultati migliori. La tendenza naturale di un leader in situazioni stressanti è quella di controllare di più, di spingere il proprio collaboratore a fare di più e di essere troppo operativi. Il risultato ovvio è più stress per i leader, che a loro volta mettono più stress nelle proprie squadre.

Al contrario, se il leader delega e dà fiducia al proprio team, i membri del team si sentono più responsabili e i risultati possono essere raggiunti in modo più armonioso.

Ad esempio, faccio da coach al Direttore Generale di un produttore di vernici industriali. Aveva la tendenza a gestire tutte le situazioni difficili gestite dai suoi collaboratori. Di conseguenza, era vicino al burnout e ha detto: “Sento di non poter concentrarmi su questioni strategiche, che migliorerebbero il nostro carico di lavoro e genererebbero risultati più sostenibili a lungo termine”. Durante le sessioni di coaching, ha lavorato sulla delega e sull’empowerment del suo team, che si è sentito più motivato nella risoluzione dei problemi poiché stava imparando e acquisendo più competenze. Di conseguenza, questo cambiamento di comportamento ha generato un circolo virtuoso perché il Direttore Generale aveva più tempo per la strategia e quindi per generare risultati.

In secondo luogo, in questo mondo complesso e stressante, suggerisco di essere gentile con te stesso. Essere un “Servant Leader” è impegnativo e talvolta i 10 principi non fanno parte della cultura aziendale. Non riesci a essere un “Servant Leader” in alcune delle tue situazioni lavorative? Lascia perdere e pensa a come potresti fare di meglio la prossima volta. Sentirsi male per i propri fallimenti è inutile; il passato è passato. Guarda al futuro e lodati per i tuoi risultati.

Terzo, procedi passo dopo passo e concentrati su un principio alla volta. Questo ti permetterà di vedere i tuoi progressi e di educare il tuo ambiente poco a poco.

Sara, una giovane brillante trader in una banca globale, ha insegnato qualcosa di nuovo a un collega più anziano, che all’inizio si è risentito per il suo atteggiamento e si è opposto ai cambiamenti che proponeva. Con un po’ di supporto di coaching, ha imparato a trattarlo con rispetto e a costruire soluzioni con lui. Di conseguenza, le modifiche sono state implementate senza intoppi con l’accordo di tutto il dipartimento.

Quando questo nuovo comportamento è stato adottato, ha iniziato a lavorare sull’empowerment del suo team, passo dopo passo.

Ecco alcune domande su cui potresti riflettere per verificare se sei un “Servant Leader”:

– Di cosa sono al servizio? Di me stesso, del mio team, della mia organizzazione, della mia famiglia o dei miei amici?
– Come posso contribuire al benessere della mia squadra, dei miei amici e della mia famiglia?
– Sto responsabilizzando la mia squadra, i miei colleghi e i miei figli?
– Sto trattando tutti con rispetto?
– Sto considerando questa soggetto in un approccio olistico riflettendo sulle conseguenze sulle persone e sulle attività circostanti, e non solo sulla mia attività?
– Ascolto davvero gli altri e tengo conto delle loro opinioni?
– Sono empatico con le persone intorno a me quando mi raccontano le loro difficoltà?
– Sono gentile con me stesso o mi sforzo troppo?

Inizia passo dopo passo e troverai questo viaggio gratificante per te e per il tuo team!

[1] https://www.greenleaf.org/what-is-servant-leadership/
[2] Gallup: State of the Global Workplace 2022 Report
[3] Citato da Deloitte’s State of the Global Workplace 2022 Report
[4] Gallup: State of the Global Workplace 2022 Report

Lascia un commento

Il tuo indirizzo email non sarà pubblicato. I campi obbligatori sono contrassegnati *

Torna su