Le mois dernier, j’ai assisté à la Conférence sur le coaching à l’Université de Columbia à New York, où j’ai pu apprécier des conférenciers de premier plan et participer à des ateliers enrichissants.

Judith E. Glaser a été la première conférencière à partager son expérience et ses connaissances sur ce qu’elle nomme «intelligence conversationnelle».

Qu’est-ce que «l’intelligence conversationnelle»?

L’intelligence conversationnelle (= C-IQ) est la capacité de créer un environnement psychologiquement sûr permettant aux personnes de co-créer.

Au lieu de collaborer, elle préfère utiliser le mot « co-création » qui comporte une compréhension mutuelle plus profonde des parties prenantes dans la conversation. Grâce à cette découverte, le résultat de la conversation peut être quelque chose d’inattendu et de beaucoup plus puissant que les idées initiales des personnes impliquées. C’est la situation typique où le résultat est supérieur à la somme des personnes présentes à la réunion.

Un peu de chimie

Vous savez peut-être que notre corps, nos pensées et nos sentiments sont le résultat de millions de réactions chimiques.

Notre cortex frontal antérieur, la partie la plus récente de notre cerveau en termes d’évolution, est l’endroit où se trouvent les fonctions cognitives les plus avancées. Grâce à cette activité, le corps produit des réactions chimiques qui produisent à leur tour une hormone appelée ocytocine.

L’ocytocine peut augmenter les attitudes positives, telles que la création de liens, la capacité à entretenir une relation authentique et transparente avec les autres.

Afin de soutenir le fonctionnement correct de nos capacités cognitives, nous avons besoin d’un environnement sûr, où nous nous sentons valorisés et appréciés.

En revanche, le cortisol est sécrété par la partie inférieure de notre cerveau lorsque nous ne nous sentons pas en sécurité. Il produit des réactions de défense telles que Fight, Flight, Freeze (Attaque, Fuite, Immobilisation).

Afin de comprendre l’importance de notre chimie, je vous invite à examiner le tableau suivant.

Comme vous le voyez, notre idée sur une personne ou une situation (suis-je en sécurité ou non?) est arrêtée assez rapidement !

Nous sommes faits de champs d’énergie et avec notre attitude (est-ce que nous regardons l’autre dans les yeux ? Notre posture invite-t-elle les autres à nous parler ou sommes-nous en mode défensif ? Etc.), nous influençons la réaction de l’autre sans besoin de prononcer un seul mot.

LENT	RAPIDE
.10 de seconde, les jugements sont faits 1.0 seconde, toutes les conclusions sont faites 10 seconds, les décisions sont prises 12-18secondes, l’écoute va vers l’intérieur – on s’écoute plus que les autres	.07 de seconde, les premières impressions sont faites .07 de seconde, la confiance est perdue .07 de seconde, la voix est perdue si la confiance n’y est pas

Depuis que la vie est sur Terre, notre besoin de sécurité physique et psychologique est si important pour notre survie que nous sommes conçus pour détecter un danger bien avant de savoir que nous sommes en danger. Notre corps le sait avant notre cerveau cognitif. Par conséquent, si nous estimons que l’autre personne n’est pas favorablement disposée envers nous, nous nous renfermons et nous ne sommes pas enclins à nous ouvrir avec elle.

Comme vous pouvez le constater sur les très courtes durées du tableau, nous détectons de très petits signaux en moins d’une seconde, nous ressentons le champ d’énergie d’autres individus et nous reflétons leurs sentiments et leurs comportements.

Comment développer notre C-IQ?

La première étape pour développer notre C-IQ consiste à passer d’un modèle «JE» à un modèle «NOUS». Le modèle «NOUS» soutient la co-création et une relation authentique avec les autres.

Conversation “JE”	Méfiance	“Conversation “NOUS”	Confiance
• Jugement • Cortisol – mauvais pour la santé • Fight-Flight- Freeze • Pouvoir • Centré sur soi	• Exclusion • Limité • Retenir/cacher “Je sais” • Imposer • Critiquer	• Acceptation • Oxytocine – bon pour la santé • Compassion – sécurité – collaboration • Transparence • Empathie	• Inclusion • Valoriser • Développer • Partager • Découvrir • Celébrer

Les comportements clés pour démarrer une conversation «Nous – confiance» sont les suivants:

• Regardez l’autre personne dans les yeux

• Soyez ouvert à son influence

• Incluez les idées des autres

• Pratiquez la confiance

• Posez des questions auxquelles vous n’avez pas de réponse

• Écoutez pour vous connecter, pas pour juger

• Pratiquez l’agilité conversationnelle : recentrer, recadrer, rediriger

• Double-clic : approfondissez la conversation, posez des questions dans ce but.

Grâce au langage, vous pouvez activer une chimie positive dans votre propre cerveau et votre propre corps, et donc chez les autres.La vérité sur l’évolution de nos cerveaux est que nous sommes conçus pour «créer un espace» propice à la croissance des aspirations et des rêves à travers les conversations.

La neurochimie des aspirations concerne la façon dont différentes conversations activent des substances chimiques et des réseaux qui ouvrent ou ferment l’espace nécessaire à la croissance des aspirations.

Je vous invite également à prendre conscience des 3 niveaux de conversation afin de créer un espace ouvert :

Niveau 1 : Transactionnel – affirmer / demander – confirmer ce que nous savons

Niveau 2 : Positionnel – défendre / interroger – défendre ce que nous savons déjà

Niveau 3 : Transformationnel – partager / découvrir – découvrir ce que nous ne savons pas

Devenir plus conscient de notre énergie intérieure

Puisque la réaction des autres envers nous est presque instantanée, il devient primordial d’accroître notre conscience de l’énergie que nous véhiculons et de nos humeurs.

Avant de rencontrer une personne à laquelle vous voulez faire confiance, je vous invite à suivre cette liste simple et efficace :

– Pensez à quelque chose de positif qui vous est arrivé récemment et ressentez la joie de ce moment

– Soyez conscient que vous êtes une personne importante et que vous avez le pouvoir d’influencer positivement les autres

– Regardez l’autre personne comme une personne importante pour vous et montrez de la considération

– Créez un espace intérieur en vous afin d’accueillir sans jugement les idées des autres

– Appuyez-vous sur leurs idées en posant des questions

– Appréciez-vous, ainsi que les autres

Si ces suggestions peuvent vous sembler trop simples, je vous invite à réfléchir à l’impression que vous souhaitez faire dans les 0,07 secondes que vous avez pour convaincre que vous êtes une personne de confiance. Vous ne pouvez que relayer votre attitude positive, alors commencez à vous entraîner dès maintenant !

Photo: ouevre de Katja Loher