Perché la fiducia è così importante?
Secondo Patrick Lencioni[1], la fiducia è alla base del buon funzionamento di una squadra. Senza fiducia una squadra non può condividere apertamente le reali questioni di merito, o sentirsi responsabile o sfidare i risultati poco soddisfacenti di uno dei suoi membri, e di conseguenza, non può ottenere risultati ottimali.
Uno studio pubblicato su The Economist[2] illustra i comportamenti, non sufficientemente presenti in azienda, che i dipendenti considerano come rappresentativi della fiducia. In ordine d’importanza questi comportamenti sono: l’onestà, la disponibilità a condividere le informazioni, il comportamento etico, la condivisione degli obiettivi, la motivazione, il rispetto per gli altri.
Durante i coaching di squadra la questione della fiducia emerge sovente come l’elemento più importante per il buon funzionamento di una squadra, ma alla domanda “Che cosa è la fiducia? “, la risposta produce concetti astratti a cui ognuno dà la propria definizione basata su una scala di valori personali.
L’International Team Trust International (ITTI) è uno strumento di misura della fiducia in una squadra che consente di darne una definizione comune e concreta, con indicatori di misura precisi: per ogni comportamento, ogni membro della squadra che si sottopone al questionario, da un valore corrispondente al suo desiderata e uno a ciò che realmente ottiene dalla squadra.
Traduzione della figura:
Domanda 1 su 47:
| I nostri colleghi di squadra hanno la capacità di raggiungere i loro obiettivi e gli standard di qualità. | |
| Quanto importante è per me avere fiducia nei miei colleghi di squadra?
1 2 3 4 5 |
In quale misura i miei colleghi di squadra corrispondono a questa descrizione?
1 2 3 4 5 |
Questi nove indicatori sono:
Competente: conosce il suo lavoro
Allineato: ognuno conosce e capisce il ruolo degli altri
Sostegno rispetto alle priorità e agli obiettivi degli altri
Onesto: trasparente con i membri del team
Impegnato: ogni membro del team è impegnato in attività utili al team
Fiducioso di poter parlare apertamente dei suoi punti deboli
Inclusivo: ogni membro del team è sicuro di essere ascoltato e di partecipare alle decisioni importanti
Condivide le informazioni
Indipendente rispetto al suo lavor
Come funziona?
Ogni membro del team compila un questionario online.
Poi riceve un rapporto con i risultati del livello di fiducia all’interno del team. Il rapporto specifica le prime cinque zone di sviluppo che sono calcolate sulla base della differenza tra ciò che ognuno desidera e ciò che ognuno ottiene sui nove indicatori.
Questi risultati costituiscono la base di una sessione di coaching di squadra, guidata da un coach, che sfocia in un piano d’azione concreto e che è messo in opera autonomamente dal gruppo o con specifiche azioni di coaching di squadra.
E ‘particolarmente indicato per squadre:
– Con problemi di comunicazione
– Che soffrono di una diminuzione della produttività
– Che vivono cambiamenti di gestione, strategia, fusioni, eccetera
– Che lavorano a distanza
– Cui manca di spirito innovativo
– Che sono compiacenti e poco critiche rispetto a sé stesse
– Che hanno rivalità o disaccordi
I vantaggi di ITTI
– Permette di definire con precisione cosa non funziona nel team
– ed evidenziare le incomprensioni all’interno del team
– Evita il fenomeno del capro espiatorio
– Si concentra su soluzioni e risultati concreti
– Fornisce le chiavi per trovare soluzioni
Scopri l’ITTI con Share: su richiesta, ti invieremo un esempio di report e studieremo con te come impostarlo nel tuo caso specifico.
[1] Patrick Lencioni, La guerra nel team, 2007
[2] Economist Intelligence Unit, The role of trust in business collaboration, 2008
