Pourquoi la confiance est-elle si importante ?
Selon Patrick Lencioni [1], la confiance est la base du bon fonctionnement de toute équipe : sans confiance une équipe ne peut débattre ouvertement sur les vraies questions de fond, ni se sentir responsable, ni contester les résultats de l’un ou l’autre, ni, par conséquent, obtenir des résultats satisfaisants.
Une étude parue sur The Economist[2], illustre les comportements que les collaborateurs considèrent comme représentatifs de la confiance et qui ne sont pas assez développés dans les entreprises, en ordre d’importance: honnêteté, volonté d’échanger des informations, comportement éthique, objectifs partagés, motivation, respect des autres.
Lors des coachings d’équipes la question de la confiance apparaît comme centrale, mais quand on demande « c’est quoi la confiance ? » il en résulte un concept abstrait où chacun donne sa définition en fonction de son échelle de valeurs personnelles.
L’International Team Trust Indicator (ITTI) est un instrument de mesure de la confiance en équipe qui permet d’aboutir à une définition commune et concrète, avec des indicateurs de mesure : chacun des membres de l’équipe que l’on veut analyser donne la mesure de ce qu’il souhaite obtenir et ce qu’il obtient en réalité.
Traduction de la figure:
Question 1 sur 47 :
| Nos coéquipiers ont la capacité d’atteindre leurs objectifs et les standards de qualité. | |
| Combien est-il important pour moi d’avoir confiance en mes coéquipiers?
1 2 3 4 5 |
Dans quelle mesure mes coéquipiers correspondent à cette description?
1 2 3 4 5 |
Ces neuf indicateurs sont :
Compétent : connaît son travail
Aligné : chacun connaît et comprend le rôle des autres
Soutien par rapport aux priorités et objectifs des autres
Honnête : transparent avec les membres de l’équipe
Engagé : chaque membre de l’équipe est engage dans les activités utiles à l’équipe
Confident de pouvoir parler ouvertement de ses faiblesses
Inclusif : être certain d’être écouté et d’être partie prenante des décisions importantes
Partage les informations
Niveau d’autonomie par rapport à son travail
Comment ça marche ?
Chaque membre de l’équipe remplit un questionnaire par voie informatique.
Ensuite il reçoit un rapport avec les résultats du niveau de confiance au sein de l’équipe et avec les détails des cinq principales zones de développement de l’équipe basées sur les écarts entre ce que chacun veut et ce que chacun obtient sur les 9 indicateurs.
Ces résultats constituent la base d’une session de coaching d’équipe, dirigée par un coach, qui aboutit à un plan d’action concret. Ce plan d’action est ensuite mis en œuvre soit par l’équipe de manière autonome, soit avec des actions de coaching d’équipe spécifiques.
Il est particulièrement conseillé pour les équipes :
– avec des problèmes de communication
– qui registrent une baisse de résultats ou de productivité
– qui vivent des changements de management, de stratégie, des fusions
– qui travaillent à distance
– avec un manque d’esprit d’innovation
– avec un haut niveau de complaisance
– qui ont en leur sein des sous groupes rivaux ou en désaccord
Les bénéfices de l’ITTI
Il permet de définir avec précision les dysfonctionnements de l’équipe et de mettre en lumière les malentendus au sein de l’équipe
Il évite le phénomène du bouc émissaire
Il est centré sur des solutions et des résultats concrets
Il donne les clés pour trouver des solutions
Venez découvrir l’ITTI avec Share : nous vous enverrons un exemple du rapport sur demande et étudierons avec vous comment le mettre en place dans votre cas spécifique.
[1] Patrick Lencioni, Optimisez votre équipe, 2006
[2] Economist Intelligence Unit, The role of trust in business collaboration, 2008
